cùng là quá cao. Trong khi đó, một số nhà quảng cáo khác từ bỏ vị trí trên cùng mà
không hay biết rằng bao nhiêu khách hàng của họ đã rơi vào tay của đối thủ. Nói
tóm lại, hầu hết các nhà quảng cáo không biết liệu họ có đang trả quá nhiều tiền hay
đang bỏ lỡ nhiều cơ hội bán hàng một cách vô ích”. Một trong những cách thức để
giải quyết vấn đề này là các nhà quảng cáo nên quan sát sự khác biệt về lượng khách
truy cập website trong 10 vị trí đầu tiên. Sẽ có sự khác biệt rất lớn giữa các vị trí
trên và cũng có sự khác biệt đáng kể giữa các công cụ tìm kiếm khác nhau. Trên
Google, lượng khách truy cập giảm tới hơn 40% giữa vị trí số 1 và vị trí số 2 trên
Google, vì vậy giá tiền trả cho vị trí đầu tiên và thứ hai là rất lớn. Ngược lại trên
Overture của Yahoo!, lượng khách truy nhập giảm từ từ hơn nên các nhà quảng cáo
có thể tăng tiềm năng khách viếng thăm cho các vị trí từ thứ nhất đến thứ tư so với
đối thủ cạnh tranh của mình. Dựa trên hai tiêu chí: số lần quảng cáo được xem và tỷ
lệ kích chuột (CTR), các nhà nghiên cứu đã rút ra kết luận rằng số lượng khách truy
nhập giảm đáng kể theo vị trí cho nên cần quan tâm tới từ khoá và sắp xếp để chiến
lược marketing tìm kiếm của doanh nghiệp thích hợp với các mục tiêu lôi kéo khách
hàng. Nói cách khác là doanh nghiệp có thể tiết kiệm 10% chi phí khi duy trì ở vị trí
thứ 3 nhưng cũng có thể là đánh mất gần một nửa số khách hàng mình có thể có nêu
không ở vị trí số một.
- Trên website của mình, doanh nghiệp nên sử dụng một ít biểu đồ và ảnh để
tính minh hoạ được cao hơn và tăng sự sống động cho trang web. Nên giữ
các ảnh động ở mức tối thiểu, trừ khi cần trình bày những hình ảnh đó để
truyền sản phẩm của doanh nghiệp. Màu sắc nên đơn giản, trừ những bộ
phận đặc biệt quan trọng, nên hạn chế trong 216 màu mà người đọc có thể
đọc được. Vì nếu dùng quá nhiều ảnh động và màu sẽ gây rối mắt cho người
xem, không làm nổi bật được phần quan trọng và đặc biệt là thời gian chờ để
trang Web tải về là lâu hơn vì trang Web nặng hơn, gây khó chịu thậm chí
người xem có thể bỏ qua để tìm đến trang Web khác thay vì phải chờ đợi.
- Hệ thống điều khiển của trang web phải dễ dàng sử dụng, cấu trúc rõ ràng và
dễ nắm bắt. Thiết kế sao cho những người sử dụng có thể chuyển dich dễ
dàng từ vị trí này sang vị trí khác trên trang web và biết được vị trí của mình
đang ở đâu vào bất cứ lúc nào
- Cung cấp thông tin về công ty, sản phẩm của công ty một cách phù hợp với
những gì người thăm website muốn biết. Cần nói rõ về mục tiêu chiến lược
của công ty, các thông tin về cơ quan, năng lực của công ty để tăng sự tin
tưởng của người xem. Ngoài ra còn cung cấp những thông tin đáng chú ý về
sản phẩm, những thông tin thuộc lĩnh vực chuyên môn đủ sức hấp dẫn để lôi
kéo họ quay trở lại nhiều lần. Đồng thời thường xuyên cập nhật và thay đổi
những thông tin đó
1.2. Một số biện pháp để tăng lượng người truy cập vào website
Cũng như hàng hoá và các phương tiện khác, muốn website của công ty được
nhiều người biết đến thì phải tiếp thị, quảng bá nó. Cần tiến hành phối hợp khuyếch
trương website bằng các hình thức thông thường và qua mạng có sử dụng các liên
kết tương hỗ. Nếu khách hàng thấy tông tin trên website có ích họ sẽ lưu địa chỉ của
nó và truy cập lại khi cần
- Tạo ra liên kết với các website tương thích với website của mình, tức là
những website có cùng thị trường mục tiêu nhưng không phải là đối thủ
cạnh tranh của doanh nghiệp
- In địa chỉ website và địa chỉ email lên các đồ dùng văn phòng và danh thiếp
của công ty
- Đăng ký địa chỉ website lên các trang vàng
- Thông báo cho các đại diện biết về website
- Hỏi đáp trực tuyến cũng được người truy cập để ý và đánh giá khá cao
- Chú ý đến độ an toàn, tính tin cậy và tiện dụng.
- Gửi các thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng để công bố về
website và địa chỉ của nó, sử dụng quảng cáo trên báo viết, các loại poster,
tờ rơi, Viết bài giới thiều các website đáng quan tâm trong ngành của
mình. Phương thức này có ưu điểm là dễ nhận biết, dễ khảo sát, dễ tiếp nhận
phản hồi từ đọc giả, khách hàng, và tùy theo khả năng tài chính mà có được
sự phổ biến rộng hay hẹp. Các nhà quản trị thường sử dụng phương thức
quảng bá web này kèm theo một quảng cáo về doanh nghiệp, sản phẩm hay
dịch vụ. Có thể thấy, phương thức quảng bá web thông qua báo viết và các
loại tờ rơi, thư ngỏ, poster, có ưu điểm nổi trội, tuy nhiên, nếu xét theo
khía cạnh kinh tế thì đây chưa phải là phương thức hay vì mặc dù có rất
nhiều khách truy cập vào trang web, nhưng những trang web này không thể
lọc ra được lượng khách hàng tiềm năng cho mình và con số chi phí bỏ ra để
quảng cáo cho trang web là đáng phải suy nghĩ.
- Đặt banner, logo trên các trang web có nhiều người truy cập:
Kiểu quảng cáo này chính thức xuất hiện tại Mỹ năm 1994 bởi tạp chí Wired
với công ty thành viên là HotWired (www.hotwired.com). Những khách
hàng đầu tiên của kiểu quảng cáo này là AT& T, IBM và Pepsi. Hình thức
quảng cáo này như sau: Mỗi tấm banner hay logo của doanh nghiệp cần
quảng cáo sẽ được ký hợp đồng và đóng phí để được đặt ở những vị trí
thuận tiện trên trang web. Khi khách hàng nhận thấy một tín hiệu lôi cuốn
nào đó (nhờ hình thức thiết kế banner động, đẹp mắt, vui nhộn hoặc ẩn dấu
nhiều thông tin hấp dẫn) họ sẽ kích chuột vào banner, logo đó. Ngay lập tức,
banner hay logo được kích sẽ kích hoạt một đường liên kết đến thẳng
website của doanh nghiệp. Phương thức này có ba lợi ích: Một là cho khách
hàng thấy website của mình cũng có "tầm cỡ" khi "dám" đặt banner trên
những website lớn, qua đó quảng bá thương hiệu của mình. Hai là hy vọng
có thể lôi kéo được nhiều khách hàng truy cập. Ba là tạo được một mối liên
kết quý giá với một website lớn. Hiện nay, phương thức quảng cáo này đã
trở nên cực kỳ phổ biến, phổ biến đến mức đáng báo động vì khi truy cập
vào bất cứ trang web thương mại hay giải trí nào đó cũng thấy tràn ngập các
banner, logo, flash quảng cáo chớp nháy đến chóng mặt. Rất nhiều nhà quản
trị website hầu như không quan tâm nhiếu đến nội dung và chất lượng
website của mình mà chỉ cố gắng tận dụng càng nhiều càng tốt các nguồn
thu từ quảng cáo. Điều này sẽ dẫn đến hậu quả khó tránh khỏi là khách hàng
dần dần chán ghét website này vì càng ngày càng tìm thấy ít đi những nội
dung thiết thực, mà thay vào đó là quá nhiều quảng cáo gây phản cảm. Một
điều cần cân nhắc thêm là giá thành. Nếu không cẩn thận trong việc xem xét
và tính toán đến hình thức quảng cáo cho web thì sẽ dẫn đến hiện tượng chi
phí cho quảng cáo web là quá lớn so với xây dựng web, làm mất đi ưu điểm
là chi phí thấp của quảng cáo web.
- Gửi thư cho khách hàng để báo địa chỉ của website vừa mở, đồng thời
tạo điều kiện để cho khách hàng có thể truy cập ngay vào website (như gửi
kèm đường link tới website). Cách đây khoảng 2 năm trở về trước, hình thức
quảng bá này có vẻ hiệu quả. Nhưng hiện nay, nhờ công nghệ "Spam" (thư
rác), một nhà quảng cáo có thể gửi cùng lúc hàng trăm, hàng ngàn, thậm chí
hàng chục ngàn thư điện tử đến các địa chỉ khác nhau thì "spam" thật sự đã
gây khó chịu cho người nhận, và còn gây hậu quả khó lường cho chính
người gửi nó vì các Search Engines (Cỗ máy tìm kiếm) sẽ ghi nhận các địa
chỉ phát tán "spam" để loại chúng ra khỏi danh mục tìm kiếm của mình.
Tuy có rất nhiều hạn chế như vậy, nhưng nếu biết áp dụng đúng thì Email
cũng là một hình thức quảng bá website tốt. Đó là câu chuyện về chàng trai
21 tuổi người Mỹ Alex Tew - chủ nhân của trang web
www.milliondollarhomepage.com. Để quảng bá website của mình, Alex đã
gửi email cho tất cả bạn bè của mình, đồng thời nhờ họ gửi tiếp thư giới
thiệu đến bạn bè của họ. Loại "virus marketing" cứ thế được phát tán miễn
phí và kết quả là phát kiến của chàng trai trẻ đã thành công rực rỡ: Hiện
trang web đã mang về doanh thu gần 600 ngàn USD - trong khi website chỉ
mới chính thức đi vào họat động từ ngày 26/8/2005.
- Tham gia các diễn đàn trực tuyến: Đây là một phương thức hay, miễn phí
mà tác dụng lại rất lớn. Hiện nay, hầu hết các diễn đàn về thương mại điện
tử, tin học, thời trang, ca nhạc hay thể thao đều thu hút được một lượng lớn
người truy cập. Nêu bạn có những thông tin hay, hữu ích được nhiều thành
viên trong diễn đàn xem và bình luận thì đây thực sự là cơ hội tốt để bạn
quảng bá website của mình. Một cách làm thông dụng được nhiều người
thực hiện là post một bài giàu nội dung, hoặc gửi lên diễn đàn một phần
mềm miễn phí, một đoạn mã (source code) hay - sau đó kèm thêm một
đường link (liên kết) chỉ về website của mình với một câu giới thiệu ngắn
gọn hay một lời mời ngắn gọn đến với website của mình thì chắc hẳn
website sẽ có thêm ngay nhiều người truy cập.
- Đăng ký với các công cụ tìm kiếm nhiều cấp: Việc quảng bá website thông
qua các cỗ máy tìm kiếm - Search Engines đã trở thành một trong những
hướng đi chính của rất nhiều website thương mại hiện nay. Theo thống kê
của tập đoàn nghiên cứu Georgia Tech/GVU Users Servey, có hơn 80%
người dùng internet tìm thấy các website mới bằng cách sử dụng các cỗ máy
tìm kiếm - search engines như Yahoo.com, Google.com hay MSN.com. Ví
dụ, khi muốn mua một chiếc máy tính IBM mới nhất, thay vì phải lục tung
đống báo quảng cáo hoặc gọi điện khắp nơi hỏi thăm, chỉ cần vào Yahoo!
hoặc Google, nhập vào từ khóa "máy tính IBM mới nhất" hoặc "latest IBM
computer" là ngay lập tức có được hàng trăm thậm chí hàng nghìn, hàng
triệu kết quả thỏa mãn yêu cầu. Những kết quả này sẽ dẫn khách hàng đến
những website có chứa nội dung cần tìm mà trong đó có website của doanh
nghiệp. Đây chính là điều mà các công ty muốn quảng bá thương hiệu, sản
phẩm và website của mình mong muốn.
Tuy nhiên đó mới chỉ là những biện pháp để khách hàng biết đến website của
doanh nghiệp. Ngoài ra doanh nghiệp còn cần làm cho website của mình hấp dẫn để
lôi cuốn khách hàng trở lại nhiều lần
- Thông tin mới mẻ, cập nhật, cách làm mới.
- Thiết kế phù hợp và hướng vào đối tượng khách hàng mục tiêu. Ví dụ nếu
như khách hàng mục tiêu là giới trẻ, sản phẩm của công ty là thời trang thì
cần nhiều hình ảnh cần sinh động, màu sắc tươi sáng. Còn nếu sản phẩm là
những sách khoa học, khách hàng mục tiêu là giới nghiên cứu thì lại không
cần nhiều hình ảnh mà cần nhiều lời giới thiệu sơ lược về nội dung cuốn
sách.
- Phải có tính độc đáo về nội dung và hính thức.
- Tìm hiểu xem đối tượng vào là những ai, tra cứu cái gì
- Website cần có chức năng tìm kiếm để người truy cập có thể tìm kiếm dữ
liệu, đây chính là một thế mạnh so với các hình thức quảng cáo khác.
- Tên website cần đặt cho hay, ấn tượng dễ nhớ, cần tránh những đường dẫn
rắc rối.
- Tổ chức các diễn đàn hội thảo có chất lượng và cập nhật với các sự kiện
diễn ra để thu hút người tham gia trao đổi ý kiến
- Xem trọng những thông tin liên quan đến người sử dụng muốn biết, trang
website không chỉ có hàng hoá dịch vụ mà còn có một số tiện ích khác như:
lịch chiếu phim, thông tin sự kiện sắp đến, thời tiết, tỷ giá ngoại tệ, giá
vàng…
- Thường xuyên tặng một số phần mềm miễn phí, cung cấp thiệp điện tử,
games hoặc đăng ký nhận không mất tiền một thông tin nào đầy.
- Mở tài khoản email miễn phí trên trang website của công ty với tên gốc
email giống với tên gốc website. Ta có thể thấy Hotmail, Yahoo! đã áp dụng
biện pháp này rất thành công.
- Tính điểm tặng quà cho khách vào sử dụng website, giống như cách tính của
siêu thị.
- Tránh hỏi quá nhiều thông tin của khách hàng.
- Có dịch vụ chuyển tự động thông tin của mình mỗi khi có nội dung hoặc
thông tin mới trên website đến email khách hàng để nhắc họ nhớ đến doanh
nghiệp.
- Ghi ngày thàng cập nhật để các thông tin đưa ra thể hiện được tính cập nhật
và gây cảm giác tin tưởng cao hơn.
- Site nên thiết kế đơn giản nhưng cung cấp nhiều thông tin sẽ giúp mọi người
đặt niềm tin vào công ty cao hơn.
- Có thể đưa yếu tố người thực vào site để làm tăng ấn tượng và sự tin tưởng
của khách hàng.
- Bảo đảm tính cá nhân cho khách hàng. Những thông tin khách hàng khai báo
khi đăng nhập website cần được bảo mật.
- Khuyến khích các giao dịch trực tuyến. Ngay khi có thắc mắc hay yêu cầu
của khách hàng qua email nên gửi thư phản hồi sớm nhất có thể. Ngay cả
khi không thể giải quyết vấn đề đó ngay thì hãy thông báo cho khách hàng
biết rằng mình vẫn đang quan tâm và giải quyết vấn đề đó
- Chú ý tới những chi tiết nhỏ: ví dụ như gửi một bức email hay thiếp chúc
mừng sinh nhật tới khách hàng của công ty hay những lời chúc tốt đẹp vào
những dịp lễ tết, thư cảm ơn… Những chi tiết nhỏ này sẽ giúp khách hàng
cảm thấy mình được quan tâm và coi trọng. Đây chính là một dịch vụ khách
hàng của doanh nghiệp, và cũng như bất cứ khía cạnh nào của công việc
kinh doanh đó là một nghệ thuật, đối xử với khách hàng thật thân thiện và
cởi mở như bạn bè, điều đó sẽ giúp khách hàng quay trở lại với doanh
nghiệp.
- Có công cụ liên kết với các website khác có chất lượng và có liên quan
(đường link) và nên là các trang web của khách hàng. Số liên kết này cũng là
một nhân tố mà nhiều công cụ tìm kiếm dùng để xếp hạng các website
(Google đã đưa phương pháp xếp loại này vào áp dụng đầu tiên). Tuy nhiên
điều đó không có nghĩa là trao đổi quá nhiều liên kết tới các website khác và
không liên quan vì như vậy trang website sẽ lộn xộn và số lượng liên kết
không quan trọng bằng chất lượng site liên kết tới.
- Dung lượng của trang Web vừa phải, không nên vượt quá 60 KB để tránh
tình trạng người xem phải chờ đợi lâu mới tải được trang Web về. Nếu như
phải mất từ 10 cho đến 15 giây để tải xuống website của thì website đó
không thể xem là thành công. Đó là lỗi lớn nhất mà người thiết kế giao diện
website thường mắc phải, và tất nhiên không phải ai cũng có đủ lòng kiên trì
để chờ đợi như vậy, cuối cùng họ sẽ bỏ qua trang web đó.
- Cần tránh các quảng cáo loè loẹt, sặc sỡ: Các banner quảng cáo mang đến
cho doanh nghiệp nguồn thu về tài chính nhưng khi truy cập vào một trang
nào đó mà đập ngay vào mắt là cả một cụm, một dãy dài từ đầu tới cuối hay
cả một góc của trang tràn ngập các banner và logo quảng cáo thì chắc rằng
người xem không có cảm tình với trang web đó. Ta có thể thấy các website
hàng đầu thế giới như Yahoo đã giảm thiểu cho đặt banner hay logo quảng
cáo trên trang chủ của mình, chuyển hướng tập trung vào việc cung cấp dịch
vụ tìm kiếm; hoặc các website tin tức hàng đầu thế giới, họ đã nâng cao chất
lượng dịch vụ cũng như nội dung tin tức để thu hút đọc giả và khách hàng.
Việc tăng số lượng đặt banner quảng cáo trên một trang đồng nghĩa với việc
sẽ mất dần đi số đọc giả trung thành cũng như khách hàng tiềm năng của
mình. Vì vậy, nên biết dàn trải một cách hợp lý các banner, logo quảng cáo
sang các trang chuyên mục khác.
- Tránh bố cục rắc rối, lằng nhằng: Trước khi xây dựng một website, phần
việc phải tiến hành trước tiên là xây dựng một sơ đồ website. lên kế hoạch
bao gồm danh sách cụ thể những gì cần phải làm như: số lượng trang, các
chuyên mục, liên kết các trang, liên kết các chuyên mục, dịch vụ, nội dung
thông tin cho từng trang, từng chuyên mục. Tiếp đến là tạo một form thông
tin liên hệ, chỉ dẫn và đặt lên từng trang ở một vị trí phù hợp và ít bị thay đổi
ở các trang khác cho đọc giả dễ nhận thấy.
Tóm lại, website có thể nói chính là một phần của bộ mặt công ty và có tác dụng
rất lớn trong việc truyền tải tin tức mà lại ít tốn kém hơn các hình thức khác, số
lượng người xem lại có thể là rất lớn. Vì vậy doanh nghiệp cần nỗ lực để xây dựng
một website chất lượng tốt, nội dung và hình thức hấp dẫn để thu hút khách hàng,
kích thích họ, làm cho họ tò mò tìm hiểu về doanh nghiệp. Đây là một trong hình
thức quảng cáo tiếp thị có mục tiêu nhằm lôi kéo người mua hàng có những nhu cầu
đặc biết đối với sản phẩm của doanh nghiệp đến với website và trên thế giới, ở
những nước phát triển hình thức quảng cáo trên mạng Internet được xem là có thể
có hiệu quả hơn so với quảng cáo trên vô tuyến truyền hình, ấn phẩm, báo, tạp chí
và gửi thư.
2. Email marketing
Email marketing là một công cụ quan trọng và đắc lực trong việc quảng cáo trên
mạng và hình thức này mang lại hiệu quả khá tốt. Hiện nay có một số cách định
nghĩa khác nhau về email marketing như sau:
- Email marketing (thư điện tử) là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng
của Intêrnt nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hoá
hay dịch vụ đến thị trường tiêu dùng.
- Email marketing là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu,
mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hoá hoặc dịch vụ của nhà
sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó
- Email marketing là một hình thức mà người marketing sử dụng email, sách
điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy và đưa
khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm của họ.
Hoạt động marketing bằng email gồm hai hình thức:
- Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited
Commercial Email), đây là hình thức hiệu quả nhất
- Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email
Marketing hay Unsodicited Commercial Email – UCE) còn gọi là Spam.
Email marketing có những ưu điểm vượt trội so với việc gửi thư thông thường.
Nhiều người công nhận đây là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng. Chi phí
thấp và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại. Doanh
nghiệp có thể gửi thông điệp của mình đến hàng ngàn người khác nhau ở bất cứ nơi
đâu trong thời gian nhanh nhất. Nếu như gửi thư theo cách thông thương thì doanh
nghiệp sẽ mất nhiều thời gian và nhân lực vào việc viết thư cũng như gửi thư, bắt
đầu từ việc sàng lọc từ danh sách khách hàng của công ty ra các đối tượng cần gửi
thư đến và viết cần đó bức thư cho cần đó khách hàng, thời gian nhiều và sai sót là
điều không thể tránh khỏi. Trong khi đó với email bạn chỉ cần soạn thảo một bức
thư và đưa tất cả địa chỉ những người muốn gửi đến và “send”. Ngoài ra với email
còn có dịch vụ để trợ giúp thực hiện việc quản lý dah sách gửi thư một cách hoàn
toàn tự động, giúp tránh khỏi những sai sót không đáng có với một chi phí rất rẻ.
Tuy nhiên trước kia số người sở hữu hộp thư điện tử chưa nhiều, số thư nhận trong
một ngày cũng không đáng kể, nên mỗi chủ hộp thư thường dành thời gian đọc tất
cả thư mình nhận được. Còn bây giờ có hàng trăm ngàn thư quảng cáo dưới dạng
email marketing cũng có mà spam cũng có rất nhiều. Để không quấy rầy khách hàng
như spam, email marketing nên xác nhận yêu cầu được cung cấp thông tin hoặc sự
chấp thuận của khách hàng. Nếu không các thông điệp email được gửi đến sẽ bị cho
vào thùng rác. Để tránh điều này, mọi thông tin do doanh nghiệp gửi đi phải mới
mẻ, hấp dẫn và có ích đối với người đọc.
Ngày nay thư điện tử đã được công nhận là phương tiện giao tiếp 1-1, nhanh và
hiệu quả để chuyển những thông tin nhạy cảm về thời gian, có tính cá nhân cao
trong khi vẫn đảm bảo duy trì được mối quan hệ mật thiết với nhiều khách hàng,
khách hàng tiềm năng và đối tác, giao tiếp đại chúng nhưng vẫn đảm bảo tính cá
nhân hoá và dễ dàng quản trị.
2.1 Những yếu tố cần lưu ý của email marketing
Tuy có nhiều lợi thế như vậy nhưng để đảm bảo cho một chiến dịch tiếp thị
bằng thư điện tử thành công thì doanh nghiệp phải lưu ý đến 7 yếu tố sau:
- Tránh tự ý gửi thư bằng mọi giá: Doanh nghiệp chỉ gửi thư cho những ai có
nhu cầu tìm hiểu về thông tin đó, không bao giờ được gửi thư chào hàng tới
những người không đăng ký nhận các thông tin đó dù cho các thông tin đó
có cực kỳ hấp dẫn hoặc thông tin đó là dành riêng cho người nhận đó. Bởi
nếu không có thể gây ra phản tác dụng, người nhận có thể cảm thấy bị quấy
rầy và xâm phạm riêng tư, email sẽ bị vứt vào sọt rác và doanh nghiệp bị
người nhận có thành kiến xấu
- Sức mạnh của tính cá nhân: Trong chiến dịch tiếp thị bằng email các bức thư
có tính cá nhân thường có tỷ lệ hồi âm cao hơn, ví dụ như khi nhận được
bức thư bắt đầu bằng tên cá nhân hoặc lời hỏi thăm cá nhân của họ như “Trà
Mi thân mến!”,… thì người nhận sẽ thích trả lời hơn.
- Công bố rõ cơ chế bảo mật: Sự tin tưởng là yếu tố cần thiết để có thể duy trì
mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trên Internet. Khi khách hàng đăng các
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét